香港国际机场表扬机场社区卓越顾客服务成就

（香港，2026年6月4日，下午6时）– 香港国际机场今日举行优质顾客服务颁奖典礼，表扬逾900位杰出机场员工及超过60个机场社区机构，嘉许他们致力提供卓越服务、提升旅客体验的不懈努力与贡献。

机场同业积极参与是次活动，在个人、企业及跨公司类别中共收到近460项提名，充分展现香港国际机场各界对服务卓越的高度承诺。此外，嘉许亦包括「最佳办票服务奖」，以表彰航空公司及地勤服务代理的卓越表现。

香港机场管理局机场运行执行总监姚兆聪表示：「三跑道系统和二号客运大楼相继投入运作，带动客流上升，我们一定要加倍努力，不但要迎接与日俱增的旅客，同时亦要提供更多元化及高质素的顾客服务，满足旅客的各种需要。我衷心感谢所有机场员工坚守岗位，发挥专业实力，并鼓励大家再接再厉，将最佳的机场体验带给每位到机场的朋友。」

「个人卓越奖 — 年度最佳顾客服务」由苏浙汇的郭承玉获得。她注意到一名年轻海外旅客因花生引发严重过敏反应时，迅速作出专业应对，并展现高度关怀。她即时安排医疗协助，陪同该名旅客及其家人前往医院，并一直守候至深夜，其后更陪同他们返回机场，协助重新订票、办理登记及离境手续。

「企业团队卓越奖 —年度最佳顾客服务」由Trip.com及南沙客运港获得。Trip.com两名得奖员工为一名因家人离世而需紧急前往菲律宾的旅客提供细心及主动的协助。团队仔细核实旅游要求、协助完成必要的出入境登记，并超越日常职责范围，确保旅客能顺利和及时出发。

「合作团队卓越奖 — 年度最佳顾客服务」则颁予机管局、国泰航空及香港电讯专业客服的员工团队。他们通力合作，协助一名旅客兑换已故HKairport Rewards会员的机票，以便紧急前往海外出席丧礼。团队的协作展现出同理心、专业精神，以及在遵守政策与人性关怀之间取得平衡的承诺。

此外，三间航空公司及三间地勤服务代理亦获颁「最佳办票服务奖」，表扬他们在服务态度、登记轮候时间及办票效率方面的优秀表现。得奖航空公司分别为全日空航空、中华航空及联合航空；获表扬的地勤服务代理则为中航明捷、新翔(香港)有限公司及香港机场地勤服务有限公司。

优质顾客服务计划于2002年推出，旨在表扬机场社区中表现卓越的个人、团队及机构，肯定其对优质服务的承诺，并为旅客体验树立新标准。