「优质顾客服务计划」表扬超过 950 名机场员工卓越服务

（香港，2017 年 6 月 14 日） － 旅客出门时偶尔会遇上飞机延误、取消、生病等这些意料之外的不幸事情。为了令旅客享有更愉快畅顺的旅程，香港国际机场的员工致力在任何情况下提供卓越的顾客服务，务求带来更理想的机场体验。

一年一度的「优质顾客服务计划」颁奖典礼於今天举行，超过 950 名机场员工因杰出顾客服务获嘉许。香港机场管理局行政总裁林天福及香港旅游发展局主席林建岳博士为颁奖典礼主礼。

林天福在典礼上致辞时表示：「凭藉机场 73 000 多名员工以热诚及专业的态度，维持机场高效运作，为旅客提供优质服务，致使机场屡获殊荣。我谨此感谢各位同事付出的努力及贡献。」

林建岳博士指机场员工的优质服务，令旅客对香港留下良好的第一印象，他说：「机场作为旅客到埗後第一个踏足的地方，机场员工就像香港的『生招牌』。希望你们继续以亲切的服务态度，展现香港好客的文化。」

今年「个人卓越奖－年度最佳顾客服务」殊荣由拉格代尔旅行零售香港有限公司的李碧琪夺得，她协助了一位在经过保安检查後与妻子失散的老伯。该名老伯坐在地上哭泣，看来很无助，随身物品四散。正当李碧琪上前协助之际，她发现一位忧心忡忡的婆婆向他们走近，原来她就是老伯的妻子。李碧琪助二人团聚後，由於该老伯因失禁弄湿裤子，她赶往购买消毒湿纸巾和新裤子给老伯，并带他们到洗手间清理及更衣，其後还买来面包和清水，陪伴他们往登机闸口，登上前往加拿大的客机。

来自香港航空及香港航空地面服务有限公司的 13 名员工获颁发「合作团队卓越奖－年度最佳顾客服务」殊荣，以表扬他们优秀的应变能力。2016 年 12 月日本北海道受大风雪侵袭，致使札幌新千岁机场暂停运作四天。香港航空及香港航空地面服务有限公司派遣员工前往札幌协助滞留旅客，两名正在当地度假的员工亦自发到场提供支援。尽管因滞留旅客不满的情绪令现场气氛愈来愈紧张，但他们以专业态度细心服务旅客，最终令现场情况稳定下来。

机管局四名员工因迅速应变，以专业知识救回旅客性命，获颁发「企业团队奖－年度最佳服务」殊荣。当天机场中央控制中心当值员工收到报告，指一名女性旅客在登机闸口晕倒，他们即时通知在现场附近的两名营运主任及救护车前往协助。其中一名营运主任抵达後发现该名旅客已没有知觉且脉搏停顿，遂即时使用自动体外心脏去颤器及采取心肺复苏法进行急救。救护员到场将该名旅客送到北大屿山医院，其後她亦恢复知觉。

今年的「最佳办票服务奖」及「最佳顾客服务跃进大奖」是按照世界着名的国际机场协会所设计的机场服务质素问卷调查结果作为评选原则。「最佳办票服务奖」的得奖机构包括航空公司组别的国泰港龙、泰国国际航空和新加坡航空，以及地勤服务代理组别的香港机场地勤服务有限公司、怡中航空服务有限公司及中华航空。机场保安有限公司则获得「最佳顾客服务跃进大奖」。

「优质顾客服务计划」於 2002 年推出，以表扬员工、团队及机构卓越的服务，并藉此在整个机场社区内推广追求更佳的顾客服务精神。