机场员工卓越服务获表扬 「香港国际机场20周年特别奖项」嘉许业务伙伴的卓越贡献

（香港，2018 年 7 月 18 日）－ 在任何情况下提供及时、专业的协助，是机场顾客服务的重要一环。香港国际机场一直致力为每名旅客带来愉快畅顺的旅程，为表扬机场员工的卓越服务，香港机场管理局今天举行一年一度的「优质顾客服务计划」颁奖典礼。

今年约 1 000 名机场员工获得嘉许，感谢他们为旅客缔造称心满意的机场体验。是次颁奖典礼由运输及房屋局局长陈帆与机管局行政总裁林天福担任主礼嘉宾。

陈帆表示：「一个优秀的机场，不但要拥有完善的设施，还需要不断提升服务质素。20 年来，70 多次荣获航空业界推选为『最佳机场』。这是令人引以为傲的成绩，也是机管局、以及相关业务伙伴以至整个航空业界紧密联系、携手合作的成果。我谨藉此机会衷心感谢所有机场同事过往 20 年付出的努力及贡献。」

林天福说：「在交通愈见繁忙的情况下，要维持高水平服务并不容易。不过，有赖机场 73 000 名员工充满干劲、竭诚努力，向世界各地旅客提供最优秀的服务，令机场维持高效运作，更在服务及运作效率范畴赢得多个奖项，充分反映了机场员工致力提升旅客的机场体验。」

力新清洁有限公司的曾子煌凭藉关怀体贴的服务，赢得今年的「个人卓越奖 – 年度最佳顾客服务」殊荣。他在接机大堂的洗手间工作时，主动协助一名视障男士清洗及擦干双手，并带他与同行者会合。

入境事务处获颁发「企业团队卓越奖 － 年度最佳顾客服务」殊荣，表扬该政府部门在机场推出采用生物特征技术的「离境易」服务，致力为旅客提供更便捷的离境服务。「离境易」服务于 2017 年 10 月推出，离境旅客年满 11 岁或以上，并持有有效电子旅游证件，在登记后便可于指定e-道使用自助离境服务。在机场使用离境服务的旅客与日俱增，这项服务可大幅缩短旅客等候办理离境手续的时间，提升服务水平及效率，从而为旅客带来更佳体验。

于 2017 年圣诞节，25 名来自机管局、国泰航空公司、香港机场地勤服务有限公司及香港航空地面服务有限公司的员工，在选定航班的行李系上惊喜小礼物，与旅客分享节日喜悦，因而获得「合作团队卓越奖 － 年度最佳顾客服务」殊荣。由行李卸载至送达期间，员工须系上超过 3 000 份礼物，同时要确保行李准时送达，确实是充满挑战，这个具心思的行动令人印象难忘。

为庆祝香港国际机场 20 周年，今年计划亦特设「香港国际机场 20 周年特别奖项」，以嘉许机场业务伙伴及服务营运商在过去多年对顾客服务的卓越贡献。获奖机构包括国泰航空公司、入境事务处、香港航空有限公司、拉格代尔旅行零售香港有限公司、香港海关、机场保安有限公司、环美航务、香港机场地勤服务有限公司、香港航空地面服务有限公司、怡中航空服务有限公司及香港警务处。

「优质顾客服务计划」于 2002 年推出，旨在表扬员工、团队及公司的优质服务精神，并鼓励机场同业继续秉持卓越顾客服务。