暢順便捷的機場體驗

主要措施

  • 旅客可使用新一代智能登記櫃檯,在機場辦理登記手續、列印登機證及行李標籤。
  • 「我的航班」流動應用程式提供指示標誌翻譯功能,可將標誌翻譯為九種語言,同時支援預約停車位服務。
  • 在行李即將送抵行李認領帶時,嶄新的智能行李牌「行李通」會實時通知旅客領取行李。
  • 客運大樓的Wi-Fi接駁點由800個增至1 200個。
  • 我們設立了15個高速Wi-Fi區,下載速度最高達每秒400兆比特。
  • 旅客在網上平台 HK airport Shop 訂購貨品後,可於機場提貨,令購物更輕鬆方便。

新一代智能登記櫃檯

使用自助行李託運服務自行列印行李標籤及託運行李。

為流動應用程式「我的航班」加入更多功能。

「HK airport Shop」是個一站式機場網購平台。

15個高速Wi-Fi區,加快下載速度。

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與智能機場經理高淳恩對話

你們是如何構思出「行李通」的概念?

「為旅客提供愉快舒適出行體驗一直是我們的目標。機管局自2013年推出『我的航班』應用程式以來,我們定期增設登機提示、擴增實境路向指示、機場指示標誌翻譯等新功能,讓旅客在使用機場設施及服務之餘,亦可享受更個人化的旅程。

不但如此,我們本着為抵港旅客提供更完善服務的信念,在2015年一次定期討論會上,確定行李送達狀況是旅客關注的事宜。大部分旅客抵達香港國際機場後,都希望盡快通過入境檢查及提取行李,然後繼續前往最終目的地。雖然行李認領大堂顯示屏會提供航班行李送達狀況等概要資訊,但在等候認領行李期間,個別旅客無法得知自己行李的去向,難免會心煩意亂。因此,我們開始構思如何能為旅客提供更多有關託運行李的個人化資訊。」

「行李通」如何配合香港國際機場建設智能機場的願景,提升旅客體驗

「現今科技日新月異,旅客對機場服務有更大期望。為了保持競爭力,各地機場已開始採用最新的創新科技,務求在硬件及軟件方面為顧客提供更佳體驗。對在千禧年後數碼化環境中成長的新一代旅客來說,為滿足他們的期望,提供可自由選擇度身訂造的網上自助服務至為重要。

『行李通』是結合數碼功能的行李牌,在行李即將送抵行李轉盤時便會向旅客發送通知,讓領取行李過程更輕鬆便捷,在配合『我的航班』應用程式使用後,正在等候行李的旅客可透過智能電話接收實時通知。香港國際機場是全球首個機場引入這項服務。除了這項智能行李牌服務外,我們亦陸續增設多項數碼服務,包括自助行李託運、新一代智能登記櫃檯及自助保安閘口等,務求將香港國際機場建設成為智能機場,讓旅客享受更便捷的旅程。」

開發「行李通」期間遇到的主要挑戰是甚麼?

「由於『行李通』是其他機場從未推出的全新產品,我們的團隊在開發階段要與時間競賽,掌握大量新技術,特別是要集中精力在產品設計方面,構思設計上亦須顧及旅客需要、科技帶來的機遇、商業成功要訣,以及如何融合這些條件以創造成功的產品。」

這個項目有甚麼令你最感自豪?

「我很榮幸成為團隊的一份子。為確保『行李通』能趕及於2017年11月推出,整個團隊在緊迫的項目期限內仍努力不懈地工作,這亦充分展現了與其他部門合作的成果,如果沒有他們的支持,我們要推出成品就難上加難。我感到最欣慰的是親眼目睹成品順利運作的一刻,當智能電話顯示出行李認領通知時,所付出的一切都是值得的。」

智能機場經理高淳恩

「行李通」讓領取行李變得更輕鬆。

「行李通」(休閒套裝)展示香港的著名地標。

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年度整體滿意度評分

在國際機場協會的2017年機場服務質素調查中,香港國際機場獲得的整體滿意度評分為4.86,達到2017/18年度的指標。儘管客運量屢創新高,加上機場容量接近飽和的壓力,但旅客投訴個案指數仍能維持於低水平。

接獲的投訴個案指數

藝術及文化

香港國際機場通常是訪港旅客首先踏足之地,亦是他們離港前的最後一站。作為通往世界的門戶,機場可以藉此展現香港獨有的中西薈萃文化。自2015年起,我們在機場為訪港旅客舉辦了一連串由本地藝術家呈獻的展覽及表演節目。

於2017/18年度,我們舉辦了為期四個月的藝術文化活動,節目包羅萬有,包括粵劇、長衫展覽、香港電影展覽、視覺藝術展覽、豎琴獨奏及街頭音樂表演等,令機場洋溢着香港的多元文化氣息。

華道賢教授於開幕典禮表演結他獨奏。

弘韻箜篌樂團演奏中式豎琴。

作曲及鍵琴家周啟生聯同學生,送上多首大眾喜愛的香港電影主題曲。

豎琴家烏爾.莫雷蒂為巡禮帶來首次豎琴演奏。

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