旅客指南

方便特别需要旅客

共融無障礙空間

香港國際機場於 2023 年獲得國際機場協會頒授「無障礙設施提升認證計劃」( Accessibility Enhancement Accreditation Program) 最高級別的第三級認證，以表揚機場為有特殊需要旅客提供無障礙服務與設施。

香港國際機場為行動不便、視障、聽障及其他有特別需要旅客提供一系列無障礙設施， 包括方便進入保安及出境檢查區的禮遇通道、高度適合輪椅使用者及連接互聯網的電腦及電話充電設施、摸讀平面圖、凹凸紋引導徑，以及照明、電動扶梯及自動人行道等所有行人運載設施均設有語音警告響號及訊息。

顯示全部隱藏全部
  • 抵達閘口

    旅客抵達閘口後，應前往位於一號客運大樓第五層的入境檢查櫃檯：

    抵港地點樓層
    一號客運大樓 如旅客在一號客運大樓下機，則無須轉換樓層。如下機地點鄰近西大堂，旅客可乘搭旅客捷運系統。
    T1中場客運廊 在第一層乘搭旅客捷運系統到一號客運大樓東大堂，然後前往第五層。
    T1衛星客運廊 由一號客運大樓天際走廊(閘口15旁)乘搭電動扶梯或升降機到第九層，經過天際走廊，然後乘搭另一部電動扶梯或升降機到第五層，抵達後前往T1客運大樓辦理入境手續。
  • 入境檢查

    入境檢查區為有特別需要的旅客提供以下設施。

    • 供香港居民及「合資格」訪客使用的加闊自助e-道
    • 特別需要旅客專用櫃檯
    • 設置座椅供旅客等候協助辦理入境檢查手續
  • 行李認領

    指定位置供輪椅客人等候行李。

    行李認領帶
  • 前往市中心

    乘搭巴士／的士 

    旅客抵達接機大堂後，可經緩坡道前往巴士總站及的士站。

    乘搭機場快綫

    旅客可使用接機大堂外的通道前往機場快綫月台，無須轉換樓層。

    位於接機大堂的機場快線櫃檯

    乘搭專車

    旅客可從接機大堂B附近通道，前往乘坐升降機到第三層，到達專車候車處。

    專車候車處 接機大堂B外前往專車候車處的通道
    專車候車處 專車候車處（第三層)

    乘搭私家車

    旅客可乘坐升降機到達各個停車場。

顯示全部隱藏全部
顯示全部隱藏全部
  • 轉機程序

    轉機櫃檯與抵港閘口設於同一樓層。

    一號客運大樓：

    E1轉機櫃檯 E1轉機櫃檯
    E2轉機櫃檯 E2轉機櫃檯 (未使用)
    W1轉機櫃檯 W1轉機櫃檯

    T1中場客運廊：

    M1轉機櫃檯 M1轉機櫃檯

    如旅客在T1中場客運廊下機，可以在第一層乘搭旅客捷運系統，前往位於一號客運大樓的轉機櫃檯。

  • 保安檢查

    有特別需要的旅客可利用優先通道進入保安檢查區。

顯示全部隱藏全部
  • 輪椅服務

    旅客如欲在香港國際機場使用免費輪椅服務，可聯絡航空公司或旅行社預約。

    在收到預約服務後，航空公司會為有需要使用輪椅的旅客作出安排，因應旅客事先提出的要求，在約定地點接送旅客，例如客運大樓下車處、機場快綫月台或旅客登記櫃檯等。

    另外，旅客亦可致電機場特許服務供應商ALLWAYS的24小時熱線（+852 2275 0000），預約使用收費輪椅服務。

    旅客如欲以自己的電動輪椅，請參閱民航處發出的飛機乘客行李須知「由電動的代步工具」（例如輪椅）一節。務請注意，旅客須獲得所選乘航空公司同意，方可攜同電動輪椅登機。在遵守民航處對飛機乘客行李須知作出的建議指引外，個別航空公司可能會實施不同或其他的規定，旅客在登機前如須進一步協助及確定有關適用規定，請聯絡所選乘航空公司。有關航空公司的聯絡資料，請按此查閱。

    請注意本頁內容受免責聲明規限。

  • 高度較低設施

    客運大樓設有高度適合輪椅使用者的設施及櫃檯。

    旅客服 務櫃檯
    召援電話 召援電話
    飲水機 飲水機
    充電設施
  • 優先座

    客運大樓及出入境檢查區均設有優先座。

    登機閘口

    登機閘口

    出境檢查區

    出境檢查區

  • 關愛閣

    關愛閣設有座位、電視、求助電話及方便輪椅使用者的設施，為行動不便人士、長者及孕婦等有特別需要的旅客提供舒適的休息環境。

    關愛閣地點

    • 一號客運大樓離港層(L6)1號及36號閘口附近（禁區）
    • 一號客運大樓抵港層(L5)1號E1及E2轉機處（禁區）
  • 傷殘人士專用洗手間

    機場設有多個傷殘人士專用洗手間，內設多種自動設施及額外扶手。

    自動門 自動門
    自動沖廁感應器 自動沖廁感應器
    梘液機及水龍頭 梘液機及水龍頭
  • 無障礙護理間

    無障礙護理間專為行動不便的旅客提供安全及舒適的洗手間及淋浴設施。

    無障礙護理間 無障礙護理間
顯示全部隱藏全部
  • 凹凸紋引導徑

    一號客運大樓離港層落客區和機場快綫月台鋪設了凹凸紋引導徑，引領旅客前往最近的旅客服務櫃檯。T1中場客運廊亦設有凹凸紋引導徑。

    • 從一號客運大樓離港層落客區前往最近的旅客服務櫃檯
    一號或二號客運大樓離港層落客區
     

    • 從機場快綫月台前往最近的旅客服務櫃檯
    機場快綫月台
    旅客服務櫃檯

    • T1中場客運廊抵港閘口
    中場客運大樓抵港閘口
     
  • 點字設施

    一號客運大樓離港層落客區（一號客運大樓第2及第3落客區）和T1中場客運廊均設有摸讀平面圖。

    洗手間入口牆壁、升降機控制鈕及扶手、扶手等機場設施亦設有點字標誌。

    洗手間入口牆壁
    升降機控制鈕
    升降機扶手
顯示全部隱藏全部
  • 導聽系統
    • 所有登機閘口、旅客捷運系統月台及旅客服務櫃檯均設有導聽系統。
    設於座位區的導聽系統 設於座 位區的導聽系統
  • 語音訊息

    • 升降機、電動扶梯及自動人行道等行人運載設施均會發出警告響號及語音訊息。

    電動扶梯 電動扶 梯
    自動人行道 自動人 行道
    升降機 升降機
    • 摸讀平面圖提供語音訊息。
    摸讀平面圖