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「優質顧客服務計劃」頒獎典禮表揚機場社區卓越服務

2019/06/21

香港機場管理局行政總裁林天福祝賀及感謝各得獎者。
Lagardère Travel Retail Hong Kong Limited – RELAY 的蕭梓欣奪得「個人卓越獎─年度最佳顧客服務」。
香港機場管理局獲頒發「團隊卓越獎 ─ 年度最佳顧客服務」。
63 名來自機管局、香港警務處及衛達保安有限公司的員工獲得「合作團隊卓越獎─年度最佳顧客服務」殊榮。
超過 1 000 名機場員工獲頒發獎項,以表揚其卓越服務。

(香港,2019 年 6 月 21 日)  -  香港國際機場今天舉行一年一度的「優質顧客服務計劃」頒獎典禮,表揚機場員工的卓越服務,並進一步承諾為旅客及顧客帶來無可比擬的旅程。

頒獎典禮由香港機場管理局行政總裁林天福主禮,今年有約 1 200 名機場員工獲得嘉許,以讚揚他們為旅客提供稱心滿意的機場體驗。

林天福表示:「去年,機場客運量創新紀錄,達 7 470 萬人次,航空旅客量正不斷增加。我謹藉此機會感謝各位同事和業務夥伴一直以來付出的努力及貢獻,向世界各地旅客提供卓越、優質的服務。全賴機場 73 000 多名員工的不懈努力、竭盡所能,香港國際機場在服務及運作效率範疇的卓越表現,多年來屢獲本地及國際獎項,充分反映了機場員工致力提升旅客的機場體驗。」

於今天的頒獎典禮上,Lagardère Travel Retail Hong Kong Limited – RELAY 的蕭梓欣憑藉樂於助人、關懷他人的精神,贏得「個人卓越獎─年度最佳顧客服務」殊榮。蕭梓欣協助一名旅客尋回失散的女兒,又提供自己的外套,遮蓋女童弄髒的衣服,其後更陪伴她們到洗手間。該旅客事後讚揚蕭梓欣無私地助她解難,以繼續其愉快的旅程。

機管局獲頒發「團隊卓越獎─年度最佳顧客服務」殊榮,表揚其員工盡力協助一個因錯失轉機航班而滯留在機場四天,並且一度與家人失去聯絡的越南家庭。高級營運主任鄭愷怡及營運主任姚歡群在事件中展現出對旅客的真誠關懷,提供一切適切服務,協助該越南家庭團聚,並安排機票讓他們順利前往目的地。鄭愷怡及姚歡群皆被讚揚其全力以赴的態度及團隊精神。

另外,63 名來自機管局、香港警務處及衛達保安有限公司的員工獲得「合作團隊卓越獎─年度最佳顧客服務」殊榮,讚揚他們近年進行多次聯合行動,打擊機場範圍內的非法載客取酬活動,並於 2018 年舉行共 55 次跨部門聯合行動。這些公司及機構的通力合作,為旅客締造安全及有秩序的機場環境。

「優質顧客服務計劃」於 2002 年推出,旨在表揚員工、團隊及公司的優質服務精神,並鼓勵機場同業繼續秉持卓越顧客服務。


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