機場「優質顧客服務計劃」頒獎典禮 表揚約500名服務卓越員工

（香港，2015年7月24日）－ 當你在機場迷路、與家人失散、甚或幼童被困私家車內，感到徬徨無助時，在香港國際機場工作超過65 000名員工為有需要的旅客提供最體貼的顧客服務。在今天舉行的「優質顧客服務計劃」頒獎典禮上，共有約500名機場員工獲得表揚，感謝他們致力為旅客締造稱心愉快的機場體驗。

香港機場管理局行政總裁林天福在頒獎典禮致辭時表示：「隨着機場運作愈趨繁忙，每日有約18萬名旅客使用香港國際機場，機場同業之間的緊密合作將更為重要。我衷心恭賀各位得獎的機場同事及業務夥伴。一個優秀的機場，不但要擁有完善的設施，還需要不斷提升服務質素。」

今年「合作團隊卓越獎」的「年度最佳顧客服務獎」由九名來自機管局、信佳集團管理有限公司及力新清潔有限公司的員工奪得，在他們通力合作下，成功拯救一名被困私家車的男童。事發當天，一名年輕母親駕車載着兩歲大的兒子到機場接機，但不慎將車匙及兒子鎖在車內。這三家機構的員工得悉情況後，馬上到場伸出援手，除了為車內抵受着高溫的男童遮擋太陽並安撫他，部分同事則前往接機大堂幫忙接機。最後，消防員到場打破車窗，將男童救出，確保他無恙後，清潔承辦商迅速清理玻璃碎片，並安排臨時修補車窗，事主一家人最終安全離開機場。

此外，國泰航空顧客服務主任陳國樑在今年的「個人卓越獎」中贏得「年度最佳顧客服務獎」。有一天，一名75歲的老婦在登機閘口旁不慎絆倒，感到頭暈背痛。陳國樑目睹事件，立即上前協助及召喚救護車，他一直陪伴着老婦，並安慰在旁受驚的同伴。陳國樑隨後與她倆到醫院，協助她們致電身在英國的家人報平安、還與老婦的同伴一起到酒店安頓。翌日，受傷老婦出院，與同伴一起回英國時，陳國樑更主動協助二人處理各項細節。她們非常感激陳國樑的熱心幫助，故此特意致函表揚。

至於「企業團隊卓越獎」的「年度最佳顧客服務獎」，則由樺捷零售（香港）有限公司的三名員工奪得。他們憑着機智及細心的服務精神，根據一個洋娃娃上的店鋪價錢牌，成功協助一名小女孩找回失散了的媽媽。

除了個人、企業團隊和合作團隊卓越獎外，為了提升顧客在機場的購物及餐飲體驗，「優質顧客服務計劃」今年更增設「神秘顧客計劃優秀服務奬」，在零售及食肆組別各有三家表現最佳的機構獲得嘉許。零售組得獎者分別是：Givenchy、Piaget及Longchamp；食肆組得獎者分別是：Caviar House & Prunier Seafood Bar、板前壽司及Grappa's。

香港旅遊發展局主席林建岳博士亦在典禮上說：「在機場工作的同事，是旅客來到香港後第一批接觸到的人，所以，各位在維持香港服務形象方面，扮演著非常重要的角色。大家的優質服務，是香港旅遊業成功的因素。我很開心看到眾多個人、企業團隊獲得嘉許，還有跨公司的合作團隊獎。你們憑藉專業、貼心的服務，不但令香港的機場服務贏盡口碑，同時亦令旅客對香港留下深刻印象。」

林天福又表示：「今年年初組成新的『機場之友』研討小組，邀請了1 000名旅客及機場員工，就機場的服務和設施發表意見，然後評分，藉此更深入了解旅客的要求，提升我們的服務質素。」

「優質顧客服務計劃」於2002年推出，藉此表揚機場同業在顧客服務工作上的關顧行動及專業表現，在整個機場內宣揚優質顧客服務精神。