機場表揚逾 300 名服務卓越的員工

（香港，2014 年 7 月 4 日）－  為致力向每位旅客帶來愉快的機場體驗，香港國際機場 65 000 名員工以無微不至的關顧與非凡的耐性提供優質服務，並以此感到自豪。今天，機場舉行一年一度的「優質顧客服務計劃」頒獎典禮，向超過 300 名機場員工頒發獎狀及獎座，表揚他們盡心盡力服務顧客。

機場社區緊密合作，務求令旅客稱心滿意，並維持超卓的服務水平。為達至這個目標，今年的「優質顧客服務計劃」增設了「合作團隊卓越獎」，嘉許機構之間齊心協力、合作無間。最佳「合作團隊卓越獎」由「香港機場奇妙聖誕」的機場團隊奪得。去年 12 月 24 至 25 日，奇妙聖誕的團隊在選定航班的寄艙行李上繫上「士的糖」，希望給本地及海外旅客帶來節日驚喜，並以此方式歡迎他們到港。這個驚喜牽動了旅客的心，並贏得他們的微笑與掌聲。

香港航空機組人員張惠雅、蕭沛筠及曾偉珊的專業表現打動了評判，獲頒「企業團隊卓越獎」。於 2013 年 8 月 30 日，香港航空 HX762 航班在降落前約 20 分鐘遇上強烈湍流，導致三名乘客及三名機組人員受傷。縱使當時情況緊急，機艙服務團隊仍然盡力安撫和照顧乘客，並在航機降落後協助輔助醫療隊伍的工作，並安排旅客安全離開機艙。

最佳「個人卓越獎」由國泰航空公司地勤客戶服務主任吳婉兒獲得。她在職責範疇以外多走一步，令一名年長旅客暖在心頭。去年三月，一名來自中國內地的女乘客因為流鼻血情況嚴重，未能與所隨的旅行團共赴台灣。吳婉兒眼見這名年長女士獨自滯留機場，乏人照顧，便主動陪同她前往醫院，同時聯絡旅行團領隊，確保她到達台灣時得到照應。

香港機場管理局行政總裁許漢忠在頒獎典禮上祝賀及感謝所有得獎者。他說：「我十分欣賞得奬者為旅客提供貼心的服務。只要持續提升服務水準和效率，相信香港國際機場定可繼續保持全球首屈一指的顧客服務水平。」

香港旅遊發展局主席林建岳博士亦在典禮上表示：「旅遊業是香港的經濟支柱之一，與航空、餐飲及零售等行業的關係極為密切。因此，需要相關行業的共同努力，才能讓旅客享受到優質的服務和愉快的旅程。我衷心感謝香港機場管理局每年都舉辦『優質顧客服務計劃』。同時，我亦期望能夠繼續與機場社區內的夥伴緊密合作，共同為訪港旅客締造美好、難忘的體驗。」

「優質顧客服務計劃」於 2002 年推出，舉辦的目的是表揚機場社區成員的關顧行動及專業表現，從而在整個機場內推廣優質顧客服務精神。