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香港國際機場連續五年蟬聯全球最佳機場

2005/04/13

(香港,二零零五年四月十三日)- 香港國際機場再度榮獲英國獨立航空調查機構Skytrax選為二零零五年全球最佳機場。這是繼三周前獲AETRA推選為全球最傑出機場後的另一項國際殊榮。

Skytrax於二零零四年六月至二零零五年三月期間進行全球意見調查,共收到550萬名旅客的提名。香港國際機場在150個機場中脫穎而出,連續五年榮登首位。

香港國際機場連獲兩項國際大獎,機場管理局行政總裁彭定中博士表示十分高興。彭博士說:「香港國際機場的優質服務獲世界各地的旅客認同和嘉許,這項成就是機場全體5萬名成員上下一心的成果,榮譽屬於全香港的市民。」

香港國際機場的員工包括航空公司、地勤、餐飲、零售、旅遊等行業的員工,以及政府部門人員。以下是部分機場員工的心聲。

  • 香港機場購物廊零售店舖售貨員劉淑毅表示,身為機場一份子,她感到非常光榮。她指出:「機場由於旅客時間緊迫,所以售貨員必須清楚了解旅客的需要和口味,主動提供意見,方能令他們滿載而歸。」
  • 航空公司地勤人員邱嘉縈一向以客為本。她舉例說:「商務旅客大多爭分奪秒,在櫃檯登記時仍會透過無線電話處理公務。我們會盡量避免打擾對方,並趕快在兩三分鐘內完成登記手續。」
  •  為了與世界各地的旅客溝通,香港旅遊發展局旅客服務主任何港生經常留意最新資訊。他憶述:「我曾經遇上一對錫克教夫婦,他們要找住宿及錫克教廟。我知道後就替他們聯絡錫克教廟的主持。事後,他們都稱讚香港人服務真誠,接待旅客更一視同仁。」
  • 海關高級關員林家榮表示,他時刻都保持高度警覺性,並以專業態度對待旅客及回應他們的查詢,提供優質的顧客服務。他說:「工餘時我會進修外語,以便能用外語與外籍旅客打招呼及溝通,讓對方有賓至如歸的感覺。」
  • 入境處高級入境事務助理員李偉強則以親切、細心的態度服務旅客。他記得曾有一對美國華僑夫婦回港探親,在交談時發現他們的護照快將過期,便主動提醒他們趕快辦理續期手續。他表示:「小小叮囑換來無限方便,令我充分體會助人為快樂之本的真諦。」
  • 機管局值勤主任梁永華在機場工作了八年,他認為連續五年獲選全球最佳機場實在毫不簡單,要繼續保持這項榮譽更非易事。他說:「作為前線員工,我們一定要時刻保持最高水準,更要將經驗和專業知識薪火相傳,與同業互勉,不斷求進。」

機管局為了與市民分享這份屬於香港的榮耀,將於六月在客運大樓進行慶祝活動,詳情將於稍後公布。

香港國際機場五萬名員工攜手向前,昂首再創更佳成績。 

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