機場「優質顧客服務計劃」嘉許超過 900 名服務卓越員工

（香港，2016 年 6 月 2 日） －  旅途遇上阻滯難免令人困擾。遺失旅行證件、與家人失散、身體不適或發生意外等，往往為旅程帶來不快經歷。香港國際機場超過 73 000 名員工，隨時樂意為有需要的旅客多走一步，提供協助，讓他們的旅程更稱心如意。

在今天舉行的年度香港國際機場「優質顧客服務計劃」頒獎典禮上，逾 900 名機場員工的卓越顧客服務獲得表揚，為機場旅客締造愉快的體驗。香港機場管理局行政總裁林天福及香港旅遊發展局主席林建岳博士為典禮主禮。

林天福在典禮上祝賀並感謝各得獎者：「今年有44家機構報名參加這個一年一度的計劃，創歷年新高，當中共有約 500 份提名，競逐個人、企業團隊及合作團隊卓越獎；而獲表揚的機場員工更超過 900 位，較往年多出近一倍，可見這項計劃非常成功，同業對計劃十分重視和支持，更重要是充分反映機場深厚的服務文化、大家以客為本的工作熱誠。」

林建岳博士在典禮上說：「除了完善的基建設施外，優質的旅遊服務是吸引旅客訪港的關鍵因素。我們十分開心香港有一群專業盡責、熱心助人的服務人員，為旅客提供最貼心的服務，令其在香港的旅程更加美滿。『優質顧客服務計劃』自推出以來表揚了無數優秀的機場員工。我衷心感謝各位得獎者，多謝大家齊心合力，共同維護香港『好客之都』的美譽。」

今年「合作團隊卓越獎」的「年度最佳顧客服務獎」由八位來自國泰航空及香港機場地勤服務有限公司的員工奪得，在他們合力協助下，一支地震救援隊伍的行程得以順利進行。國泰航空的職員被委派接待來自加拿大溫哥華的消防隊伍及隨行的三隻搜索犬，經香港前往尼泊爾進行救援。救援隊抵港後，發現其中一隻搜索犬的健康證明文件已過期。由於經過特別訓練的搜索犬對搜救地震生還者十分重要，幾位航空公司職員隨即主動聯絡漁農自然護理署及一位本地獸醫求助，成功讓搜索犬獲得健康證明文件以繼續行程。救援行動完成後，該隊伍在回程時於香港短暫停留。其中一位隊員辦理返回溫哥華的登機手續時，發現其行李遺留在酒店，全賴地勤人員及酒店的協助，將行李送到機場的航空公司離境登記櫃位，讓整隊救援隊伍能如期啟程回國。

另外，來自力新清潔有限公司的殷志福取得今年「個人卓越獎」組別的「年度最佳顧客服務獎」。有一天，一名使用輪椅的老伯獨自到洗手間，殷志福立即上前幫忙，助他使用洗手間，並清理弄濕了的地板，協助老伯整理好衣服及扶他坐上輪椅，讓他與在洗手間外等候的妻子會合。殷志福的關懷體貼感動了在旁的旅客，寫信表揚他細心服務有需要的旅客。

至於「企業團隊卓越獎」的「年度最佳顧客服務獎」，則由環亞機場服務管理有限公司三名員工奪得。一名菲律賓籍老婦在登機閘口附近跌倒，三人經過並目睹意外，立刻上前施以援手，請圍觀者散開並協助她適當地平躺下，以免傷勢加劇。其中兩人為老婦急救，另一名同為菲律賓籍的職員則以菲律賓語安慰她，直至醫護人員到達。

此外，為提升旅客在機場的購物餐飲體驗，機管局連續第二年頒發「神秘顧客計劃優秀服務奬」，定期對所有商店及食肆進行神秘顧客調查，評估店員儀容與專業形象、產品知識、顧客服務及態度，以至店鋪環境等，在零售及食肆組別各選出三家表現最佳的機構。今年，零售組得獎者分別是：周大福、Gucci 及 IWC 萬國錶；食肆組得獎者分別是：意粉屋、星巴克及 Grappa’s。

「優質顧客服務計劃」於 2002 年推出，藉此表揚機場同業在顧客服務方面的關顧行動及專業表現，在整個機場內宣揚優質顧客服務精神。