机场「优质顾客服务计划」颁奖典礼 表扬约500名服务卓越员工

（香港，2015年7月24日）－ 当你在机场迷路、与家人失散、甚或幼童被困私家车内，感到旁徨无助时，在香港国际机场工作超过65 000名员工为有需要的旅客提供最体贴的顾客服务。在今天举行的「优质顾客服务计划」颁奖典礼上，共有约500名机场员工获得表扬，感谢他们致力为旅客缔造称心愉快的机场体验。

香港机场管理局行政总裁林天福在颁奖典礼致辞时表示：「随机场运作愈趋繁忙，每日有约18万名旅客使用香港国际机场，机场同业之间的紧密合作将更为重要。我衷心恭贺各位得奖的机场同事及业务夥伴。一个优秀的机场，不但要拥有完善的设施，还需要不断提升服务质素。」

今年「合作团队卓越奖」的「年度最佳顾客服务奖」由九名来自机管局、信佳集团管理有限公司及力新清洁有限公司的员工夺得，在他们通力合作下，成功拯救一名被困私家车的男童。事发当天，一名年轻母亲驾车载两岁大的儿子到机场接机，但不慎将车匙及儿子锁在车内。这三家机构的员工得悉情况後，马上到场伸出援手，除了为车内抵受高温的男童遮挡太阳并安抚他，部分同事则前往接机大堂帮忙接机。最後，消防员到场打破车窗，将男童救出，确保他无恙後，清洁承办商迅速清理玻璃碎片，并安排临时修补车窗，事主一家人最终安全离开机场。

此外，国泰航空顾客服务主任陈国梁在今年的「个人卓越奖」中赢得「年度最佳顾客服务奖」。有一天，一名75岁的老妇在登机闸口旁不慎绊倒，感到头晕背痛。陈国梁目睹事件，立即上前协助及召唤救护车，他一直陪伴老妇，并安慰在旁受惊的同伴。陈国梁随後与她俩到医院，协助她们致电身在英国的家人报平安、还与老妇的同伴一起到酒店安顿。翌日，受伤老妇出院，与同伴一起回英国时，陈国梁更主动协助二人处理各项细节。她们非常感激陈国梁的热心帮助，故此特意致函表扬。

至於「企业团队卓越奖」的「年度最佳顾客服务奖」，则由桦捷零售（香港）有限公司的三名员工夺得。他们凭机智及细心的服务精神，根据一个洋娃娃上的店铺价钱牌，成功协助一名小女孩找回失散了的妈妈。

除了个人、企业团队和合作团队卓越奖外，为了提升顾客在机场的购物及餐饮体验，「优质顾客服务计划」今年更增设「神秘顾客计划优秀服务」，在零售及食肆组别各有三家表现最佳的机构获得嘉许。零售组得奖者分别是：Givenchy、Piaget及Longchamp；食肆组得奖者分别是：Caviar House & Prunier Seafood Bar、板前寿司及Grappa's。

香港旅游发展局主席林建岳博士亦在典礼上说：「在机场工作的同事，是旅客来到香港後第一批接触到的人，所以，各位在维持香港服务形象方面，扮演着非常重要的角色。大家的优质服务，是香港旅游业成功的因素。我很开心看到众多个人、企业团队获得嘉许，还有跨公司的合作团队奖。你们凭藉专业、贴心的服务，不但令香港的机场服务赢尽口碑，同时亦令旅客对香港留下深刻印象。」

林天福又表示：「今年年初组成新的『机场之友』研讨小组，邀请了1 000名旅客及机场员工，就机场的服务和设施发表意见，然後评分，藉此更深入了解旅客的要求，提升我们的服务质素。」

「优质顾客服务计划」於2002年推出，藉此表扬机场同业在顾客服务工作上的关顾行动及专业表现，在整个机场内宣扬优质顾客服务精神。