香港国际机场赞扬卓越服务

（香港，2010年4月28日）── 小小的帮忙可以赢得别人的笑容，甚至救人一命。香港国际机场每天接待逾13万名旅客，当中有许多感人故事，显示机场员工如何全力以赴，为旅客提供卓越的服务。机场今天举行2009/10年度优质顾客服务计划颁奖典礼，向表现出色的机场员工颁发奖项，以表扬他们愿意为旅客多走一步，处处照顾旅客的需要。

其中一个得奖个案於去年12月发生，当时一名计划前往外地接受心脏手术的旅客，在机场一家书店遗下载有药物的小袋。书店店务员李碧琪发现有旅客遗下物品，并在袋内找到一个电话号码。拨打後电话线路转驳至物主的母亲，李碧琪从这名母亲得知，她的女儿必须每隔四小时服用有关药物。结果，李碧琪花了40分钟逐一搜寻各个登机闸口，最终成功找到物主，并将药包交还给她。

怡中航空服务有限公司的客运服务督导员麦昌是另一名得奖者，他在去年10月协助三名忧心忡忡的旅客，找回两部载有重要资料的公司手提电脑。事件中，麦昌为旅客急谋对策，即时为旅客改订较晚才起飞的航班机位，并开始致电不同单位，包括机场的失物认领处，以及全港各家的士公司。经过两个小时的搜寻及无数电话联络後，麦昌终於寻获接载三名旅客前往机场的的士司机，并安排他将电脑送到机场。

在另一个得奖个案中，长荣航空的黎海琪及徐雅娴与香港机场地勤服务有限公司的林伟去年7月接获指示，需要为一名女乘客提供轮椅及毛毡，但当他们抵达接待地点时，发现该名旅客面色苍白，而且全身发抖。凭丰富的工作经验，他们极力建议该名旅客求医，并答应为她预留下一航班的机位。旅客於两个月後重返香港国际机场，并向三人透露，她在台湾的医生指出，如果当时她没有接受适当的医疗护理，实在不宜登机，他们三人也许救了她一命。

机场管理局行政总裁许汉忠衷心恭贺得奖的人员和机构，并指出这些得奖个案显示机场6万名员工致力追求卓越服务。

他说：「尽管机场拥有先进完善的硬件设施，我们仍须依赖机场各范畴的员工，不论是来自航空公司、地勤服务公司、商店或餐厅的员工，为旅客提供最佳的机场体验。今天得奖的员工为我们树立了很好的榜样，他们不但紧守工作岗位，还细心留意旅客的需要。」

香港旅游发展局主席田北俊先生出席颁奖典礼时，感谢各位得奖者一直以来发挥好客之道，令旅客对香港留下深刻印象。田先生说：「机场是旅客抵後首个踏足的地方，而旅客对目的地文化及待客态度的印象，往往亦首先由机场人员而来。去年，共有约2 960万旅客人次访港，当中接近三分之一是经过机场入境；今年，旅发局预计总旅客人次会进一步增加至超逾3 000万。我希望机场的全体工作人员，能够继续以热诚的态度，为旅客提供令他们喜出望外的优质服务。」

今年荣获优质顾客服务计划奖项的机场员工共有115名。除了三项个人奖及三项团队奖外，今年亦分别向国泰航空、港铁公司及美心集团颁发了企业奖，嘉许这些企业在过去一年的杰出服务。