香港國際機場讚揚卓越服務

（香港，2010年4月28日）── 小小的幫忙可以贏得別人的笑容，甚至救人一命。香港國際機場每天接待逾13萬名旅客，當中有許多感人故事，顯示機場員工如何全力以赴，為旅客提供卓越的服務。機場今天舉行2009/10年度優質顧客服務計劃頒獎典禮，向表現出色的機場員工頒發獎項，以表揚他們願意為旅客多走一步，處處照顧旅客的需要。

其中一個得獎個案於去年12月發生，當時一名計劃前往外地接受心臟手術的旅客，在機場一家書店遺下載有藥物的小袋。書店店務員李碧琪發現有旅客遺下物品，並在袋內找到一個電話號碼。撥打後電話線路轉駁至物主的母親，李碧琪從這名母親得知，她的女兒必須每隔四小時服用有關藥物。結果，李碧琪花了40分鐘逐一搜尋各個登機閘口，最終成功找到物主，並將藥包交還給她。

怡中航空服務有限公司的客運服務督導員麥啓昌是另一名得獎者，他在去年10月協助三名憂心忡忡的旅客，找回兩部載有重要資料的公司手提電腦。事件中，麥啓昌為旅客急謀對策，即時為旅客改訂較晚才起飛的航班機位，並開始致電不同單位，包括機場的失物認領處，以及全港各家的士公司。經過兩個小時的搜尋及無數電話聯絡後，麥啓昌終於尋獲接載三名旅客前往機場的的士司機，並安排他將電腦送到機場。

在另一個得獎個案中，長榮航空的黎海琪及徐雅嫻與香港機場地勤服務有限公司的林偉强去年7月接獲指示，需要為一名女乘客提供輪椅及毛氈，但當他們抵達接待地點時，發現該名旅客面色蒼白，而且全身發抖。憑着豐富的工作經驗，他們極力建議該名旅客求醫，並答應為她預留下一航班的機位。旅客於兩個月後重返香港國際機場，並向三人透露，她在台灣的醫生指出，如果當時她沒有接受適當的醫療護理，實在不宜登機，他們三人也許救了她一命。

機場管理局行政總裁許漢忠衷心恭賀得獎的人員和機構，並指出這些得獎個案顯示機場6萬名員工致力追求卓越服務。

他說：「儘管機場擁有先進完善的硬件設施，我們仍須依賴機場各範疇的員工，不論是來自航空公司、地勤服務公司、商店或餐廳的員工，為旅客提供最佳的機場體驗。今天得獎的員工為我們樹立了很好的榜樣，他們不但緊守工作崗位，還細心留意旅客的需要。」

香港旅遊發展局主席田北俊先生出席頒獎典禮時，感謝各位得獎者一直以來發揮好客之道，令旅客對香港留下深刻印象。田先生說：「機場是旅客抵埗後首個踏足的地方，而旅客對目的地文化及待客態度的印象，往往亦首先由機場人員而來。去年，共有約2 960萬旅客人次訪港，當中接近三分之一是經過機場入境；今年，旅發局預計總旅客人次會進一步增加至超逾3 000萬。我希望機場的全體工作人員，能夠繼續以熱誠的態度，為旅客提供令他們喜出望外的優質服務。」

今年榮獲優質顧客服務計劃獎項的機場員工共有115名。除了三項個人獎及三項團隊獎外，今年亦分別向國泰航空、港鐵公司及美心集團頒發了企業獎，嘉許這些企業在過去一年的傑出服務。