特別通告
 ENG |  | 字型大小: A小字型 A中字型 A大字型 

機場表揚員工提供優質顧客服務

(香港,2013 年 5 月 14 日) -  110 名機場社區員工於香港國際機場「優質顧客服務計劃」頒獎典禮上,獲頒發傑出表現獎狀,表揚他們致力為旅客帶來世界級的顧客體驗;典禮同時又頒發了六個個人獎、三個團隊獎及四個企業獎,得獎者的超卓服務令受惠的旅客及評判團同樣感動。

在其中一個得獎個案中,香港旅遊發展局的趙淑儀對旅客的關懷,令人窩心。於2012 年 11 月某天,趙淑儀在機場的香港旅遊發展局訪客中心接待一對法國籍聾啞旅客,他們透過紙筆查詢在香港的醒獅錦標賽詳情。趙淑儀擔心他們自行購買活動門票時會遇到困難,於是自掏腰包購買門票,並匿名送到他們入住的酒店。這對旅客收到趙淑儀送來的禮物時既驚喜又感動,並致函香港旅遊發展局表示衷心感謝。

在另一個個案中,來自深圳市蛇口招港客運實業有限公司的李可、范楊及蘇玲為旅客提供細心的協助,令人動容。於去年國慶日,一名懷孕 29 周的旅客在到達蛇口碼頭後,獲悉須要提供醫生證明文件才可登機,感到十分苦惱。李可及范楊立即加以安慰,並告訴她如何到附近的醫院迅速辦理證明文件,而蘇玲則協助她寄存行李。這名旅客取得證明文件回來後,已趕不及乘船前往香港國際機場轉乘原定的航班。於是李可及范楊主動與航空公司聯絡讓她乘搭另一航班,又為她安排了一個通道旁的座位,讓她在前往澳洲的十小時航程中感到更舒適方便。

機場管理局行政總裁許漢忠在頒獎典禮上祝賀及感謝各得獎者。他說:「今年標誌着機場啟用 15 周年,我們每年都銳意精益求精,提供更卓越的服務,確保在旅客人數不斷增長的同時,盡力為旅客提供最佳的體驗。」他續說:「我們 65 000 名機場員工都竭力提供最高水準的顧客服務,令機場能繼續成為全球最佳及最繁忙的客運機場之一。部分員工更多走一步,為旅客帶來更難忘的旅程,讓我們今天表揚這些優質服務的典範。」

香港旅遊發展局主席林建岳博士出席頒獎典禮時說:「香港國際機場一直是旅遊業的重心。機場肯定成為接觸旅客的第一線。在機場內工作的員工要兼顧為不同旅客的需求提供服務,既講求效率,又要細心,並不容易。更加難能可貴的是,香港機場貴為全球最繁忙機場之一,仍屢獲各項殊榮,證明團隊專業、優秀。我希望大家繼續精益求精,維持高質素的服務,幫香港將旅客變成經常訪客,帶動更多的經濟效益。」

除了頒發「優質顧客服務計劃」獎項外,今年是機場第二次公布「旅客滿意度大獎」,嘉許一些在旅客滿意度及優質服務方面有優秀表現的航空公司及客運代理。

「優質顧客服務計劃」獎項自 2002 年推出以來,鼓勵機場員工致力追求卓爾不凡的顧客服務。機管局年內亦為機場同業舉行推廣活動及講座,以提升他們的顧客服務技巧,從而為旅客帶來愉快的機場體驗。


香港機場管理局行政總裁許漢忠表示,65 000 名機場員工都竭力提供最高水準的顧客服務,令機場能繼續成為全球最佳及最繁忙的客運機場之一。
香港機場管理局行政總裁許漢忠表示,65 000 名機場員工都竭力提供最高水準的顧客服務,令機場能繼續成為全球最佳及最繁忙的客運機場之一。
香港旅遊發展局主席林建岳博士希望機場員工繼續精益求精,維持高質素的服務,協助香港將旅客變成經常訪客,帶動更多的經濟效益。
香港旅遊發展局主席林建岳博士希望機場員工繼續精益求精,維持高質素的服務,協助香港將旅客變成經常訪客,帶動更多的經濟效益。
個人奬得主趙淑儀為一對聾啞夫婦購買醒獅錦標賽的門票,她的貼心舉措打動評判團。
個人奬得主趙淑儀為一對聾啞夫婦購買醒獅錦標賽的門票,她的貼心舉措打動評判團。
深圳市蛇口招港客運實業有限公司的李可與她的同事細心協助一名懷孕的旅客,獲得團隊奬。
深圳市蛇口招港客運實業有限公司的李可與她的同事細心協助一名懷孕的旅客,獲得團隊奬。
許先生、林博士與各得獎者大合照。
許先生、林博士與各得獎者大合照。

傳媒查詢熱線:+852 2188 7152
聯絡電郵 : media@hkairport.com
機場管理局網址 : http://www.hongkongairport.com
顧客查詢熱線:+852 2181 8888
快速捷徑
特別公告